المسمى الوظيفي
أخصائي إدارة عملاء
الهدف من الوظيفة
تقديم تجربة مميزة للعملاء من خلال استقبال استفساراتهم والرد عليها بسرعة واحترافية، ومتابعة الطلبات من بداية الطلب حتى التسليم، وضمان رضا العملاء وبناء علاقة مستمرة معهم.
المهام والمسؤوليات
استقبال استفسارات العملاء عبر (الهاتف / الواتساب / البريد الإلكتروني / المنصات الاجتماعية).
الرد على العملاء بشكل مهني وسريع وتقديم المعلومات الصحيحة عن المنتجات أو الخدمات.
متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها في الوقت المحدد.
التنسيق مع الأقسام الداخلية (المبيعات – التشغيل – المستودع – التوصيل) لضمان إكمال الطلبات بسلاسة.
تحديث بيانات العملاء والطلبات في النظام بشكل مستمر ودقيق.
معالجة الشكاوى والملاحظات والعمل على حلها أو تصعيدها للجهة المختصة.
متابعة العملاء بعد الخدمة أو بعد استلام الطلب للتأكد من رضاهم.
إعداد تقارير دورية عن:
عدد الاستفسارات
حالة الطلبات
الشكاوى المتكررة
مستوى رضا العملاء
المساهمة في تحسين إجراءات خدمة العملاء واقتراح حلول تطويرية.
المحافظة على أسلوب تواصل احترافي يعكس صورة الشركة.
المهام اليومية (تشغيلية)
الرد على الرسائل والمكالمات.
متابعة الطلبات الجديدة والقائمة.
تأكيد بيانات العميل (العنوان – رقم التواصل – تفاصيل الطلب).
متابعة حالات التأخير وإبلاغ العميل بالمستجدات.
تسجيل الملاحظات والتحديثات في النظام.
المؤهلات المطلوبة
دبلوم أو بكالوريوس (إدارة أعمال / تسويق / علاقات عامة / تخصص مناسب).
يفضل وجود خبرة في خدمة العملاء أو إدارة الطلبات.
إجادة استخدام الحاسب وبرامج الأوفيس.
يفضل الخبرة في أنظمة إدارة العملاء (CRM) أو أنظمة المتاجر/الطلبات.
Seller Buyer Live Chat