سياسة الشحن – منصة متاجر عباية 

1) نطاق الشحن

توفر منصة متاجر عباية الشحن داخل المملكة العربية السعودية، كما يمكن إتاحة الشحن إلى دول الخليج العربي بحسب توفر الخدمة لدى مزود الشحن وحسب طبيعة المنتجات والبائع.

2) مزودو الشحن

يتم تنفيذ الشحن عبر مزود/مزودي شحن معتمدين لدى المنصة (وقد يختلف مزود الشحن حسب المدينة أو البائع أو نوع المنتج).

3) وقت تجهيز الطلب (Processing Time)

• وقت تجهيز الطلب يحدده البائع لكل منتج (يظهر في صفحة المنتج/سلة الشراء).

• قد تزيد مدة التجهيز في مواسم الذروة أو عند الطلبات الخاصة أو نقص المخزون.

4) مدة التوصيل المتوقعة (Delivery Time)

• يتم عرض المدة المتوقعة للتوصيل في صفحة الدفع/إتمام الطلب وفق العنوان المختار ومزود الشحن.

• قد تختلف المدة حسب المدينة، أيام العمل، العطل الرسمية، والظروف التشغيلية لدى شركة الشحن.

5) رسوم الشحن

• تُحسب رسوم الشحن تلقائيًا بناءً على: المدينة/المنطقة، وزن/حجم الشحنة، وسياسة البائع.

• تظهر الرسوم بشكل واضح قبل إتمام الدفع.

6) التتبع والإشعارات

عند شحن الطلب سيتم تزويد العميل بـ:

• رقم تتبع الشحنة (إن توفر)

• إشعارات حالة الطلب عبر القنوات المفعلة (Email / WhatsApp / SMS) بحسب إعدادات المنصة.

7) دقة العنوان والمسؤولية

• يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان صحيح وكامل (المدينة، الحي، الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، رقم الجوال).

• في حال فشل التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو تعذر التواصل، قد تُعاد الشحنة وتُطبق رسوم إعادة الشحن حسب سياسة مزود الشحن/البائع.

8) تعديل العنوان بعد إنشاء الطلب

• يمكن طلب تعديل العنوان قبل تحويل الطلب للشحن.

• بعد إصدار الشحنة، قد لا يمكن تعديل العنوان أو قد يترتب عليه رسوم إضافية وفق سياسة شركة الشحن.

9) الشحنات التالفة/الناقصة

عند الاستلام، يُنصح العميل بفحص الشحنة. وفي حال وجود:

• تلف ظاهر في التغليف، أو

• نقص/خطأ في المحتويات،

  يرجى رفع تذكرة دعم خلال مدة معقولة وإرفاق صور واضحة، ليتم التعامل معها وفق إجراءات المنصة والبائع.

10) التأخر في التسليم وحق الإلغاء

في حال تأخر التسليم/التنفيذ أكثر من 15 يومًا من تاريخ التعاقد/الشراء (ما لم يتم الاتفاق على موعد تسليم مختلف)، يحق للمستهلك إلغاء الطلب واسترداد المبالغ وفق ما ورد في توجيهات وزارة التجارة ونظام التجارة الإلكترونية. Ministry of Commerce+2Boe Laws+2

11) الشحن إلى دول الخليج (إن تم تفعيله)

• قد تخضع الشحنات الخليجية لرسوم جمارك/ضرائب وفق أنظمة بلد الاستلام (إن وجدت) وتكون على عاتق العميل ما لم يُذكر خلاف ذلك.

• قد تتغير مدة التسليم بحسب إجراءات التخليص ومزود الشحن.